最近因為疫情升級三級警戒，各地方政府宣布停班停課，為了減少人與人接觸，大家都減少外出，做好自我約束。此時工作量相應加大的，便是物流工作人員、外送的快遞人員，感謝你們，辛苦了，還好有你們才能維繫一絲絲的經濟脈動。

而此時，很多住宅大樓社區也做了相應的管制措施：調整大廳的收送物資的動線，減少外部人員進出停留社區的時間，不必要的拜訪都儘量減少，甚至也有社區貼出公告，暫時停止房仲人員的帶看。

我在LINE的社群裡有看到屋主的詢問，管委會是否有權限這麼做，因為這樣會影影到他的財產權，也影響到房仲人員的工作權。我沒有在社群裡回應，但我想在生命權被威脅的考量之下，輕重緩急應該是高下立判。

因應眼下的情況，很多房仲加盟店的老闆實施了請員工「在家作業」的方式，請大家不要進店，在家聯絡客戶，有約好行程，再外出，或是再到店裡取鑰匙。加盟店的人員多是沒有底薪，只有成交才有獎金做為收作，此時此刻的心情也十分忐忑不安。不出門，怕沒收入；出門了，又怕不小心染疫。

而房仲加盟店的店東，也是心情惶惶，維持一家門市的管銷也不低，店門打開就是支出，沒有成交的收入，店的營運難以維持，但也不敢要求業務人員到處亂跑。

也有公司提出「委託到成交無接觸」的作業方式，和客戶溝通，希望能減少客戶的不安，也幫前線的業務人員找到一個作業的施力點。

從這次的事件，不難看出來房仲業以及從業人員的工作性質，和一般上族是非常不同的，在就業保障的部份是相對薄弱的。因為個人承受風險的程度較高，所以對於收入的期望值也會相對高，而相對高的收入，又會帶動業務人員的工作積極性。

我個人的看法，仲介業的工作性質更相近於計程車司機，客人上車，說好目的地，司機載你過去，服務內容是安全、迅速的交通。車行會有規範，但服務更大程度是仰賴司機個人的經營。而在這個疫情三級管制的時候，街上的計程車司機仍是有在路上營業的，只是比過去做了更多的消毒、清潔的工作，還有在駕駛期間提供可以讓乘客安心的服務。

房仲業務人員此時做什麼最好呢？此時此刻千萬不要急著出門拼命衝衝衝，萬一不小心就把命拼進去了。

現在要做的事情，我會建議「1不3要」。

「1不」，指的是不要急著想成交，不要急著和客戶談交易，不要急著約客戶見面；為什麼我會這麼說，因為現在大家的情緒都是緊張、不安的，客戶當然知道業務找他的目的，是為了什麼，但此時此刻如果不先安撫好客戶的心情，不管你多努力，說再多，客戶其實一個字都聽不進去。(想想這兩週，你掛掉了多少通電話行銷，要你辦貸款的。)

業務先放棄要成交的思維，才能冷靜下來，找出一條新的道路。

如果只做關鍵、最重要的三件事，我會建議做這三件「盤、支、動」(諧音「盤絲洞」)：

①盤點資源：

先盤點自身的財務狀況，假設在現有的支出下，若是沒有任何收入，可以維持幾個月的時間，此時能否申請到貸款，或是調借到資金，讓自己可以多延展一些時間？同時減少支出。人會不安，有時是因為情況不明朗，如果知道自己的情況，心情反而能穩定下來，心情穩定了，也才能展開去做下一件事。

再來盤點的是客戶資源：這裡有個訣竅，優先順序，從過去已成交的客戶開始聯絡，成交的客戶已建立了關係，接到你的電話，也不會感覺那麼突兀，反而會覺得很感謝你的關心，電訪的內容，也要放在關心成交客戶的近況，了解客戶近期在生活上、工作上、事業上，有沒有什麼樣的變化，以及有什麼需要幫忙的地方，把這些需求紀錄下來。

因為和成交客戶的聯絡，會比較愉快，也會帶給自己更多的信心及肯定，這時候再來聯絡正在服務中的客戶，心態上也會更加堅定，同樣也是關心客戶，但此時可以依據客戶對你的「友善」程度，做分級紀錄，人心都是肉做的，請照顧好自己，把時間和好的服務，留給對你最友善的客戶，比較不會消磨掉自己服務的熱情。

最後可以和自己比較熟悉的鄰里長、社區總幹事聯絡，了解彼此的近況，看是否有什麼相關的規定，或是安排，把這些訊息整合好，避免大家各自奔跑，一來減少做虛功，二來是降低擴散風險。

做好盤點之後，我們再進行下一個動作。